Carrelli abbandonati: ecco 9 problemi su cui intervenire

Un carrello abbandonato si verifica quando un visitatore aggiunge articoli al carrello su un sito eCommerce ma decide di non completare l'acquisto. Questo fenomeno è più comune di quanto si possa pensare e rappresenta un'occasione di vendita mancata per le aziende. Le ragioni dietro l'abbandono del carrello sono molteplici e possono variare da problemi tecnici del sito, a dubbi sull'articolo, fino a costi aggiuntivi inaspettati che si manifestano durante il checkout.

Comprendere i motivi dell'abbandono e implementare misure correttive diventa cruciale per migliorare la conversione e ottimizzare la performance di vendita del tuo eCommerce.

Esaminiamo i 9 motivi più comuni che spingono gli utenti a riempire i carrelli senza poi procedere all'acquisto:

1 La lista dei desideri

Molti clienti utilizzano il carrello come un promemoria per prodotti che potrebbero acquistare in futuro. Tuttavia, senza interventi attivi, queste potenziali vendite spesso non si concretizzano.

2 Mancanza di sicurezza e fiducia

È fondamentale offrire descrizioni dettagliate e affidabili dei prodotti, supportate da immagini e video di alta qualità. Infatti, il 19% dei clienti esita a lasciare i propri dati di pagamento su piattaforme non familiari, soprattutto chi sta acquistando dal tuo eCommerce per la prima volta.

3 Distrazioni

Spesso gli utenti iniziano un acquisto ma vengono interrotti da altri impegni, dimenticando di completare l'ordine. Utilizzare strumenti di promemoria e follow-up può aiutare a ridurre questo fenomeno.

4 Problemi tecnici e di pagamento

Anche problematiche come malfunzionamenti del sito o scarsa connessione a internet possono interrompere un acquisto. Un'analisi ha mostrato che il 14% degli utenti abbandona per crash del sistema, mentre l'11% desiste per la mancanza di metodi di pagamento flessibili. È quindi essenziale offrire diverse opzioni di pagamento per coprire le preferenze di tutti gli utenti.

5 Difficoltà degli utenti

A volte il processo di checkout può risultare complesso, con campi dati che richiedono formati specifici. Questo può ostacolare il 18% degli utenti nel completare l'acquisto.

6 Mancanza di trasparenza su costi e spese

Il 47% degli utenti abbandona il carrello quando si trova di fronte a costi inaspettati al momento del pagamento. Chiarezza e trasparenza sui costi fin dalla pagina del prodotto possono prevenire ulteriori abbandoni.

7 Obbligo di registrazione

La necessità di creare un account prima di procedere all'acquisto scoraggia il 25% dei potenziali clienti. Semplificare questo processo può aumentare significativamente le conversioni.

8 Mancanza di recensioni

La mancanza di feedback da parte di altri clienti può far percepire il sito come poco affidabile, soprattutto se l'eCommerce è nuovo. Offrire un facile accesso alle recensioni e alle testimonianze può rassicurare i clienti sulla qualità dei prodotti offerti.

9 Dubbi sull'acquisto

Le incertezze possono essere mitigate da politiche di reso chiare e favorevoli, che riducono l'ansia dell'acquisto: la mancanza di chiarezza sul reso incide, infatti, per circa il 16% nel tasso di abbandono.

Queste sono le 9 strategie più efficaci per ridurre il fenomeno dei carrelli abbandonati e incrementare le conversioni:

1 Ottimizzazione del processo di checkout

Semplificare il checkout, riducendo il numero di passaggi necessari a tre e offrendo un’opzione di "checkout come ospite" può ridurre notevolmente gli abbandoni. Utilizzare una "progress bar" per indicare i passaggi compiuti e quelli mancanti aiuta l'utente a comprendere meglio il processo e quanto manca al suo completamento.

2 Trasparenza sui costi

Assicurati di fornire dettagli chiari sui costi totali, incluse tasse e spese di spedizione, prima che il cliente proceda al checkout. Anche offrire la spedizione gratuita o applicare promozioni su certe soglie di spesa può incentivare la conclusione dell'acquisto.

3 Strategie di recupero via email o WhatsApp

Le e-mail di recupero carrelli possono includere sconti, promozioni o semplici reminder dei prodotti lasciati nel carrello. L'utilizzo di WhatsApp o altre chat può offrire un approccio più diretto e personale.

4 Strategie di remarketing multicanale

Utilizzare piattaforme come Meta e Google per targetizzare gli utenti che hanno visitato la pagina del carrello ma non hanno completato l'acquisto può essere molto efficace per riportarli sul sito.

5 Garanzie sulla sicurezza del sito

Implementare protocolli di sicurezza robusti come SSL e mostrare badge di sicurezza sul sito aumenta la fiducia dei clienti nei confronti della piattaforma.

6 Incoraggiamento di recensioni e testimonianze

Incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare feedback positivi e mostrare queste testimonianze sul sito rafforza ulteriormente la fiducia dei nuovi visitatori.

7 Presenza di più metodi di pagamento

Offrire una varietà di opzioni di pagamento, inclusi portafogli digitali come PayPal, Google Pay e Apple Pay, oltre a possibilità di pagamento rateale, rassicura i clienti sulla serietà dell'azienda.

8 Ottimizzazione del copy

Curare attentamente i micro-copy lungo tutto il processo di acquisto può mantenere alta l'attenzione del cliente e guidarlo verso la finalizzazione dell'ordine.

9 Creazione del senso di urgenza

Implementare tecniche che creano urgenza, come sconti a tempo limitato o contatori alla rovescia, può motivare l'utente a completare l'acquisto nell'immediato.

La risposta alla domanda su quale sia la miglior strategia per recuperare i carrelli abbandonati è, naturalmente, "dipende". La scelta della strategia più efficace dipende da vari fattori: tuttavia, esistono alcune linee guida generali che possono orientarti nella scelta delle strategie più adatte al tuo caso specifico:

• Valore medio del carrello troppo basso. Se il valore medio del carrello è basso potrebbe non essere conveniente investire in strategie di recupero dei carrelli abbandonati, poiché il ritorno sull'investimento potrebbe non giustificare la spesa. Per esempio, per articoli che costano meno di 20 euro, potrebbe essere più produttivo concentrarsi su attività che aumentano il traffico al sito o i tassi di conversione.

• Articoli dal prezzo elevato. Se vendi prodotti di alto valore, le strategie di recupero dei carrelli abbandonati possono essere particolarmente vantaggiose data la possibilità di un ROI significativamente alto. In questo caso, le strategie devono essere ben studiate e personalizzate per convincere l'utente dell'acquisto, considerando che vendere un articolo da 100€ richiede approcci diversi rispetto a uno da 1€.

• Alto tasso di riacquisto. Se i tuoi clienti tendono a riacquistare frequentemente, le strategie di recupero dei carrelli possono risultare molto efficaci. Ad esempio, per prodotti di consumo regolare come alimenti, l'implementazione di email di recupero o altre attività simili è essenziale per mantenere i prodotti nella mente dell'utente.

• Basso tasso di riacquisto. Se vendi prodotti che non sono di acquisto frequente, come abbigliamento o elettronica, le strategie di recupero dei carrelli potrebbero non essere altrettanto efficaci. In questo scenario, è essenziale sviluppare tattiche che convincono gli utenti che stanno facendo la scelta giusta, mitigando il rischio che questi scelgano la concorrenza.

• eCommerce poco conosciuto. Se il tuo negozio online è nuovo o poco conosciuto è fondamentale, prima di tutto, costruire fiducia. Le strategie di recupero dovrebbero enfatizzare perché i potenziali clienti dovrebbero preferire il tuo eCommerce rispetto ad altri. Raccontare la storia del tuo brand, il processo produttivo dei tuoi articoli o i servizi aggiuntivi offerti può convincere gli utenti a completare l'acquisto.

Abbandonare il carrello e abbandonare il checkout sono due fasi distinte del processo di acquisto che meritano considerazioni e strategie diverse.

Nel caso dell'abbandono del carrello, l'utente ha aggiunto prodotti al carrello ma non ha ancora iniziato il processo di checkout. Qui, l'intenzione di acquisto è presente, ma non è ancora completamente definita. Questo suggerisce che l'utente sta esplorando o considerando le opzioni senza un impegno chiaro all'acquisto.

D'altra parte, l'abbandono durante il checkout indica che l'utente ha superato la fase iniziale di interesse ed è passato all'azione, iniziando il processo di pagamento. In questa fase, l'utente mostra un interesse concreto verso l'acquisto, dimostrando una maggiore intenzione di concludere l'ordine. Questo rende il recupero a questa fase particolarmente critico e vale la pena investire in strategie mirate per convertire questi quasi-acquisti in vendite effettive.

Pertanto, mentre l'abbandono del carrello potrebbe essere meglio affrontato con tecniche di marketing generale come email di promemoria o annunci di remarketing che ricordano agli utenti i prodotti che hanno considerato, l'abbandono del checkout richiede un approccio più diretto e urgente. Ad esempio, potresti implementare finestre di chat dal vivo per risolvere dubbi o problemi in tempo reale, offrire incentivi immediati come sconti limitati nel tempo o semplificare ulteriormente il processo di pagamento per ridurre gli ostacoli all'acquisto.

L'abbandono del carrello ha un impatto diretto e forte sui tassi di conversione e sui profitti di un eCommerce.

In questo articolo abbiamo passato in rassegna le diverse cause che portano i consumatori a non completare gli acquisti, nonostante abbiano mostrato iniziale interesse aggiungendo prodotti al carrello. Tra queste, figurano la mancanza di fiducia, distrazioni, problemi tecnici, la complessità del processo di checkout e la sorpresa di costi aggiuntivi non previsti.

Abbiamo inoltre delineato nove strategie essenziali per affrontare l'abbandono del carrello e del checkout, incluse l'ottimizzazione del processo di checkout, la trasparenza sui costi e molto altro.

La conclusione che ne abbiamo tratto? È importante che ogni strategia sia adattata alle specifiche esigenze del tuo eCommerce, tenendo conto del valore medio del carrello, del prezzo degli articoli, della frequenza di riacquisto e del grado di notorietà del tuo sito.

Inoltre, è fondamentale riconoscere la distinzione tra l'abbandono del carrello e quello del checkout, poiché richiedono approcci differenziati per massimizzare l'efficacia delle tattiche di recupero.

Vuoi affrontare proattivamente l'abbandono del carrello e del checkout con il supporto di un esperto? Siamo qui per questo.