I 15 grandi vantaggi dell’ecommerce

Il termine ecommerce (letteralmente “electronic commerce” ovvero “commercio elettronico”) si riferisce a tutte le transazioni commerciali che avvengono online. Non parliamo quindi esclusivamente di vendita di prodotti, ma anche di servizi come consulenze, corsi, abbonamenti e così via. I siti ecommerce includono una vetrina virtuale con titoli, immagini e descrizioni dei prodotti o servizi: i clienti possono navigare tra le sezioni, approfondire sui prodotti che gli interessano, aggiungerli al carrello e concludere l’acquisto con una transazione. I pagamenti possono avvenire tramite diverse modalità, di solito carte di credito o debito, ma anche bonifici o metodi di pagamento alternativi (sempre più spesso, per esempio, troviamo le criptovalute).

Un ecommerce può aprire ampie possibilità alle attività commerciali che desiderano far crescere il proprio business. Vediamo i 15 principali vantaggi dell’aprire un negozio elettronico:

1. Riduzione dei costi: il punto chiave di un ecommerce è il fatto che elimina molte spese tipiche dei negozi fisici, come affitti, arredamenti e manutenzione. Questo consente di risparmiare da quel punto di vista e permette così di investire in altre aree cruciali, ad esempio il marketing, lo sviluppo di prodotto e il servizio clienti, migliorando così l’esperienza generale e il rapporto con il brand.
2. Negozio sempre aperto: a differenza dei punti vendita fisici, l’e-commerce consente ai clienti di fare acquisti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Questa accessibilità 24/7 permette di aumentare le vendite, soprattutto per chi ha clienti in fusi orari diversi, perché lascia la libertà di fare shopping in qualsiasi momento l’utente preferisca, senza vincoli né limitazioni.
3. Nessun impegno di gestione di una sede fisica: essendo interamente online, un ecommerce funziona interamente senza la necessità di avere una location fisica di riferimento. Questo riduce nettamente l’impegno, sia logistico che finanziario, legato alla gestione di uno spazio commerciale.
4. Scalabilità semplificata: rispetto ai negozi tradizionali, gli ecommerce possono espandersi con maggiore facilità perché è possibile aggiungere nuovi prodotti e categorie senza dover investire in nuovi spazi fisici o lavoratori. Questo si rivela molto utile non solo per ampliare i propri volumi di vendita sul lungo periodo, ma anche durante determinati periodi dell’anno (come il Natale o il Black Friday) quando ci sono picchi di vendite.
5. Vetrina di informazioni gratuita: sono sempre di più i consumatori che cercano informazioni e confrontano prezzi online prima di acquistare. Il tuo ecommerce potrebbe attrarre questa tipologia di cliente e, anche se alla fine questo dovesse decidere di acquistare fisicamente, sarà entrato in contatto con il tuo brand, il che è sempre un fattore positivo per aumentare la visibilità e la riconoscibilità.
6. Ampliamento del bacino di mercato: con un ecommerce, la tua azienda non sarà più legata al mercato locale e limitata geograficamente ma potrà raggiungere clienti su tutto il territorio nazionale, idealmente anche fuori dai confini italiani. Questa incredibile espansione del bacino di utenti potenziali apre a grandissimi margini di crescita per qualsiasi marchio.
7. Aumento della visibilità: un sito ecommerce offre una visibilità notevole al tuo brand. Sfruttando strumenti come SEO, social media e advertising online, è possibile aumentare l’esposizione della tua attività, attirare più visitatori e quindi intercettare più potenziali clienti rispetto ad un negozio fisico.
8. Comunicazione diretta: grazie all’immediatezza tipica dei canali digitali, è possibile comunicare con i clienti in modo diretto e in tempo reale tramite l’ecommerce. Promozioni, lancio di nuovi prodotti, eventi speciali e aggiornamenti possono essere condivisi con un semplice clic, fidelizzando i clienti e mantenendo alto il loro interesse.
9. Insights sugli utenti: gli strumenti di analisi online permettono di raccogliere informazioni molto dettagliate sui comportamenti di acquisto, sulle preferenze e sulle abitudini dei tuoi clienti, informazioni impossibili da ottenere in un negozio fisico. Questi preziosi dati possono essere sfruttati per migliorare la proposta commerciale in base alle preferenze effettive dei clienti.
10. Personalizzazione delle offerte: proprio grazie ai dati raccolti, è possibile offrire sconti o promozioni specifiche ad ogni cliente. Suggerire prodotti correlati o segnalare un abbassamento di prezzo per un prodotto, un brand o una categoria per cui l’utente aveva mostrato interesse, sono alcuni esempi di come creare un’esperienza di acquisto unica e su misura.
11. Incentivo agli acquisti ripetuti: grazie alle automazioni possibili attraverso gli strumenti digitali, è possibile offrire programmi fedeltà, inviare notifiche per riordini e promozioni dedicate ai clienti abituali. Questo migliora il lifetime value del cliente ed è in grado di generare un flusso di entrate continuo.
12. Esperienza d’acquisto migliorata: se ben progettato e funzionale, un sito ecommerce permette di rendere ogni momento di shopping intuitivo, rapido e divertente. Gli utenti possono filtrare i prodotti, salvare le preferenze e pagare in pochi passaggi, in un’esperienza fluida e soddisfacente che incoraggia a tornare sul sito.
13. Tracciamento della logistica: grazie al monitoraggio delle spedizioni in tempo reale, i clienti possono sapere con esattezza quando riceveranno i loro ordini. Questa trasparenza e chiarezza aumenta il livello di fiducia nei confronti della tua attività.
14. Burocrazia snella: rispetto ad aprire un negozio fisico, lanciare un ecommerce comporta molti meno passaggi e documenti burocratici, riducendo così le barriere in entrata. Inoltre, in Italia esistono bandi, finanziamenti e agevolazioni per chi intraprende progetti di digitalizzazione.
15. Feedback diretto dai clienti: stimolando i tuoi clienti a lasciare recensioni e commenti, potrai raccogliere feedback preziosi per migliorare i tuoi prodotti, servizi o qualsiasi altro aspetto dell’esperienza di acquisto. Inoltre, le buone recensioni rafforzano la credibilità del marchio e influenzano positivamente le decisioni di acquisto degli altri utenti.

Gli ecommerce non offrono vantaggi solo alle aziende: ci sono diversi benefici anche per i clienti che scelgono di acquistare online. Vediamoli:

• Comodità: gli ecommerce offrono la possibilità di acquistare in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, eliminando gli spostamenti fisici e le lunghe attese nei negozi. Questo si rivela utile per chi ha impegni quotidiani e non ha tempo di recarsi fisicamente in negozio.
• Rapidità: le piattaforme di ecommerce moderne sono ottimizzate per un’esperienza di acquisto veloce e intuitiva. Una volta trovato l’articolo, l’utente può completare la transazione in pochi clic, spesso con opzioni di spedizione rapida e la possibilità di rateizzare il pagamento.
• Convenienza: online si trovano spesso sconti e offerte speciali che consentono ai consumatori di risparmiare. Inoltre, è possibile confrontare i prezzi tra diversi negozi in pochi minuti, trovando così il miglior prezzo disponibile e approfittare di eventuali promozioni in corso.
• Informazione: gli ecommerce forniscono schede prodotto dettagliate, recensioni e valutazioni, il che permette ai consumatori di fare scelte consapevoli.
• Prodotti di nicchia: le piattaforme online sono una risorsa per chi cerca articoli particolari o di nicchia, difficili da reperire nei negozi. In questo modo, anche prodotti specializzati come articoli artigianali o vintage, diventano facilmente accessibili.
• Prodotti facili da confrontare: confrontare prodotti online è semplice e veloce: con un solo clic, i consumatori possono valutare caratteristiche, prezzi e recensioni di articoli simili per scegliere quello più adatto alle loro esigenze.
• Ampia scelta: gli ecommerce possono avere un assortimento vastissimo, molto più ampio rispetto a quello che potremmo trovare in un negozio tradizionale. Ciò permette agli utenti di esplorare diverse opzioni, magari anche quelle che inizialmente non avevano preso in considerazione.
• Risparmio di tempo: con l’opzione di acquistare rapidamente e ricevere direttamente a casa, i clienti risparmiano il tempo che avrebbero trascorso in negozio. Questo aspetto è particolarmente apprezzato da chi ha una vita frenetica e necessita di ottimizzare il proprio tempo.

Come qualsiasi altro strumento, sia esso digitale o no, anche l’ecommerce presenta alcune criticità che è bene conoscere prima di lanciarsi in quest’avventura. Ecco le principali:

• Minacce alla sicurezza: la sicurezza online è essenziale per proteggere i dati sensibili dei clienti e garantire pagamenti sicuri. Gli e-commerce devono quindi investire in protezioni contro cyber attacchi, phishing e frodi, mettendosi in regola con tutte le normative.
• Concorrenza maggiore: la facilità di accesso al mercato digitale ha aumentato in modo esponenziale la competizione. Gli ecommerce devono quindi differenziarsi per qualità, prezzo e servizio clienti per emergere in un mercato affollato.
• Problemi IT: piattaforme digitali avanzate come un ecommerce e sistemi di pagamento online richiedono manutenzione e aggiornamenti frequenti. I malfunzionamenti possono causare interruzioni e compromettere così la fiducia dei clienti.
• Maggior impegno per la logistica di spedizione: la gestione di magazzino e spedizioni è fondamentale per rispettare tempi di consegna rapidi, ma può essere complessa e costosa da ottimizzare, specialmente se si decide di aprirsi ai mercati internazionali.
• Limitazione del rapporto con il cliente: l’assenza di un’interazione faccia a faccia con i clienti limita la possibilità di creare un rapporto umano e personalizzato con loro. Per superare questo limite, è importante quindi saper sfruttare strumenti e strategie digitali mirate per costruire fiducia e fidelizzare i clienti.

Se stai pensando di aprire un ecommerce per la tua attività, ci sono numerosi aspetti che dovresti considerare. Ecco come ti consigliamo di procedere, passo dopo passo:

• Analisi del mercato e definizione del target: come per qualsiasi strategia di business e marketing, il primo passo è sempre capire bene chi sono i clienti ideali e quali sono le loro esigenze, in modo da creare un’offerta mirata e competitiva, che risponda davvero alle domande specifiche dei consumatori.
• Scelta della piattaforma: anche se può sembrare un dettaglio di poco conto, non lo è affatto. Le piattaforme disponibili per creare un ecommerce sono molto diverse tra loro ed è bene conoscere i propri obiettivi prima di sceglierne una. Sarà importante tenere conto della scalabilità, della facilità d’uso e delle funzionalità disponibili per la gestione dei prodotti, dei pagamenti e delle promozioni.
• Gestione della logistica: questo è certamente uno dei punti critici nella gestione di un ecommerce. Dovrai pianificare nel dettaglio come gestire in modo efficiente l’inventario, le spedizioni e i resi, in modo da garantire tempi rapidi e l’affidabilità del tuo brand.
• Sicurezza dei dati: come abbiamo visto, una delle possibili minacce per un ecommerce è proprio quella che riguarda le misure di sicurezza. Queste devono essere una tua priorità, con l’obiettivo di proteggere le informazioni dei clienti. La questione “sicurezza” è cruciale non solo per fidelizzare i clienti ma anche per essere in regola dal punto di vista legale.
• Strategia di marketing digitale: infine, proprio perché ti stai lanciando in un mercato molto competitivo, non avrebbe senso farlo senza prima sviluppare un’accurata strategia di marketing digitale, che includa SEO, social media e email marketing per attrarre e fidelizzare i clienti nel tempo.

Tutto questo lavoro di preparazione in vista dell’apertura del tuo ecommerce è essenziale ai fini del successo della tua attività, quindi non trascurare nemmeno un dettaglio in questa fase e pianifica accuratamente ogni passaggio.

Leggendo questo articolo ti sarai reso conto che aprire un ecommerce può letteralmente trasformare il tuo business, aprendo le porte a nuovi mercati e clienti, ma anche che richiede competenze tecniche molto specifiche. Rivolgersi a professionisti può fare davvero la differenza tra successo e insuccesso.

In NetStrategy siamo specializzati nella progettazione e gestione di ecommerce di tutte le dimensioni, quindi possiamo esserti di aiuto in ogni fase. Dalla scelta della piattaforma più adatta alla progettazione grafica, fino alla costruzione di una strategia di marketing digitale efficace, senza la quale nessun ecommerce potrà mai funzionare: siamo qui per aiutarti!